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车险理赔启动线上线下联动服务 减少理赔时间

发布时间:  来源:未知
内容聚合: 互联网 app 理赔 车险
  原标题:春节车险理赔借App拼速度
  
  春节将至,“全民出动”的长假气氛渐浓,面对火车票、飞机票一票难求的窘况,不少人选择驾车出行。为此,针对有史以来最大规模的春运,不少险企争相推出车险特色理赔服务,在提供风险保障的同时,还推出包括车辆检测、道路救援等一系列增值服务。
  
  随着互联网技术的应用,为了减少理赔时间,车险理赔纷纷启动线上线下联动服务。北京商报记者对北京各保险公司进行了解,多数险企表示春节期间保证缩短查勘人员到达现场的时间,为了节约出险车主时间,对于小额事故主要以线上App查勘、定损等。
  
  例如,平安车险推出“口袋理赔服务”在线自助处理,通过“好车主”App或平安产险官方微信移动平台完成“点选出险经过-拍照-选择修理厂”三个步骤,即可完成理赔;太平洋财险北分也推出自助查勘,对于损失在2000元以下单方事故或无物损、无人受伤、本车全责的案件,客服人员将指引车主自行拍摄现场照片,不再需要现场查勘和事故证明;此外,人保财险北分也启动理赔服务首接负责制,第一个与客户接触的查勘或定损人员需将本人联系电话留给客户,在理赔过程中,全程指导或协助客户完成理赔;继“安邦理赔管家”后,安邦保险在全国范围内开通了“微信理赔”系统,只要用微信扫一扫安邦保险的二维码或在微信里搜索经过认证的“安邦保险”公众账号添加关注,即可通过该系统实现小额简易案件(责任明确、预估损失金额在5000元以内)的快速理赔。
  
  数据显示,中国每年交通意外事故50万起,意外死亡约100万人,其中交通事故死亡8.76万人,平均每6分4秒死亡1人,连续十年高居世界第一。因此,保险公司人员提醒,开车回家过年安全问题是关键,风险保障切不可忽视。
  
  国寿财险北分理赔管理部负责人苏彦旭指出,车主出行前,应全面检查车辆情况,包括底盘、冷却水、发动机、胎压等。其次是检查是否脱保或保障不全,除了交强险外,商业险则建议必保车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、不计免赔险等险种,长途出行的车辆建议承保自燃险。
  
  事实上,春节大迁徙,很多车主都会跨省出行,不免会遭遇异地出险报案。对此,今年不少险企相继推出异地理赔服务,如华泰财险推出“华泰理赔,相伴团圆”活动,客服中心接到异地出险电话报案后,保证查勘人员在10分钟内电话联系出险客户,并根据具体出险情况指导客户进行事故处理;国寿财险北分也实行全国通赔服务,异地出险提供就近网点进行理赔服务,并承诺需要现场查勘的车险案件,市区内30分钟、远郊60分钟内到达现场,提供“一站式”理赔指导。
  
  为了防范行车异地出险带来的麻烦,安盛天平车险还在全国各网点机构安排有专人指导和协调辖区内异地车辆出险的处理。一旦发生事故,即使涉及到较为复杂的人伤问题,也会及时安排专人对被保险人进行远程指导。平安产险春节期间也在全国259个重要路段设置护航服务站点,如平安产险北分与北京交管局在京哈高速、京沪高速、京承高速搭建了“平安护航站”,同时平安产险北分京津冀唐晋豫六省市联动,提供服务咨询、理赔指引、车辆救援等服务。
  
  除了推出特色理赔服务外,针对雪天路滑等恶劣天气造成的拥堵问题,不少保险公司还打出增值服务牌。如平安产险在护航服务点为车主准备防滑链等应急工具,太平洋财险北分对遭遇无油无电等困境的车主免费帮助更换备胎、充电、拖车、胎压检测、充气等救援服务。
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